أولًا: الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، وفقًا للشروط والأحكام المعمول بها.
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مركب، مع اكتمال ملحقاته وتغليفه الأصلي، وذلك في الحالات التي لا تتعلق بعيب في المنتج أو بحق نظامي آخر.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للتحقق من حالة المنتج قبل اعتمادها، مع حفظ حقوق المستهلك النظامية.
ثانيًا: فحص المنتجات عند الاستلام
يُرجى فحص المنتجات فور الاستلام وقبل التركيب أو الاستخدام، والإبلاغ عن أي كسر أو تلف ظاهر عند التسليم، مع إرفاق صور توضح الحالة.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بعد الاستلام أو التركيب غير الصحيح، متى ثبت أنها سبب الضرر، دون الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.
ثالثًا: تكاليف الاسترجاع
تُحتسب تكاليف الشحن والإرجاع وفقًا لسبب طلب الاسترجاع والأنظمة المعمول بها، ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع في الحالات التي لا يكون فيها سبب الاسترجاع عائدًا إلى المتجر أو إلى عيب في المنتج.
رابعًا: استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة بعد اعتماد طلب الاسترجاع والتحقق من حالة المنتج، عبر وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المعتمدة بحسب طريقة الدفع، خلال المدد النظامية المعمول بها.
خامسًا: الضمان
تخضع المنتجات للضمانات المقررة نظامًا بحسب نوعها، بما في ذلك ضمان سنتين للمنتجات المشمولة بأحكام الضمان الإلزامي.
لا يشمل الضمان التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو التوصيل الكهربائي غير المناسب، متى ثبت أنه سبب التلف.
سادسا: التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالطلبات، يمكن التواصل مع خدمة عملاء آرت الأضواء التجارية عبر الوتساب 0539954322
